„Doświadczenie klienta (customer experience) i proces zarządzania nim jako priorytet w budowania, umacnianiu pozycji rynkowej i zwiększaniu zysków firmy oraz wartości marki”
Uczestnicząc w szkoleniu zdobędziesz praktyczne umiejętności, kompetencje i wiedzę dotyczącą tego, jak skutecznie zarządzać doświadczeniem Twojego klienta oraz uzyskasz odpowiedzi na najważniejsze pytania:
Co to jest Customer Experience Managment CEM i na czym polega?
Gdzie są miejsca doświadczania Twojej marki/firmy przez klienta?
Jak stworzyć spójny proces zarzadzania doświadczeniem klienta i jak go wdrożyć i monitorować?
Jak mierzyć jakość doświadczeń klienta?
Jak nawiązywać relacje z klientami, aby opowiedzieli Ci o swoich doświadczeniach z Twoja marką?
Jak wykorzystać doświadczenia klienta w strategii marketingowej i w rozwoju Twojej marki?
wróć do oferty
