Uczestnicząc w szkoleniu zdobędziesz praktyczne umiejętności wdrożenia i utrzymania najwyższego poziomu obsługi Twoich klientów i uzyskasz odpowiedzi na najważniejsze pytania:
- Z jakich powodów ważna jest dla firmy wysoka jakość obsługi klienta i jak przełożyć ja na zwiększanie zysków firmy?
- Jakie czynniki wpływają na poziom satysfakcji klienta, jak ją utrzymać?
- Proces obsługi klienta – jak sprawić, aby był powtarzalny i doskonały?
- Co zrobić, aby Twoi pracownicy reprezentowali najwyższe standardy obsługi klienta?
- Jaki jest Twój klient, czego od Ciebie oczekuje. Customer insight – czy zaspakajasz potrzeby klienta i jak to wpływa na wyniki Twojej sprzedaż?
- Czym jest Customers experience management (CEM)? Jakie są punkty styku klienta z Twoja firmą/marką i jak każdy z nich wpływa na poziom satysfakcji klienta
- Satysfakcja klienta vs. lojalność klienta vs. rekomendacje. Jak mierzyć poziom satysfakcji klienta (narzędzia wewnątrz firmy, wskaźniki, badanie)
- Jak przeprowadzić samodzielnie badania satysfakcji klientów i kontynuować regularnie pomiar satysfakcji?
- Jak zaprojektować badania satysfakcji z agencja badawczą?
- Co mówią wyniki badań satysfakcji, jak je interpretować i wykorzystać ich wyniki do zwiększania przychodów firmy.
- W Jaki sposób komunikować się z klientami? Zloty standard komunikacji analiza etapów, pierwsze wrażenie, budowanie zaufania, style komunikowania). Typy klientów vs. potrzeby klientów vs. style komunikacji.
- Jak komunikować się z trudnym klientem? Jak z klienta niezadowolonego zrobić ambasadora naszej firmy?
- Jak zarządzać procesem reklamacji (formy i miejsce składania reklamacji, analiza reklamacji, komunikacja z klientem, ewidencjonowanie reklamacji). Jak wykorzystać wiedze z zakresu reklamacji, aby zwiększać zyski firmy?
- Jak skutecznie zaprojektować działania posprzedażowe, cross-selling w powiązaniu z procesem obsługi klienta i bidwanie długofalowych relacji z klientem?
- Najczęściej popełniane błędy w obszarze obsługi klienta, w komunikacji z klientami.
wróć do oferty
