Audyt strategiczny

Audyt powstaje w oparciu o analizę rynku, trentów, klientów, konkurencji, produktu/usługi i Twoich dotychczasowych działań na rynku oraz analizę Twojej organizacji, zespołu, Ciebie.

Szczegółowo przeanalizujemy:

• potrzeby twoich klientów (Customer insight) ich doswiadczenie (customer experience)
• proces sprzedaży twoich produktów/usług
• proces obsługi klienta
• portfolio Twoich produktów, jego strukturę, atrakcyjność dla klienta
• Twoich konkurentów
• stan Twojej marki, jej wartość rynkowa dla klienta, wizerunek marki
• politykę personalna i działania Employer brandingowe
• trendy, które wpływają na rynek, klienta.

Wyniki audytu przedstawimy w formie szczegółowego raportu wraz z wnioskami i konkretnymi rekomendacjami, działaniami do podjęcia i konieczności wdrożenia określonych usprawnień.

Audyt będzie dla nas podstawa do stworzenia skutecznej strategii marketingowej, strategii sprzedaży oraz planów marketingowych

Przeprowadzimy audyt obszarów strategicznych:

Audyt klientów – customer experience, customer insight

• Wyznaczymy najważniejsze touch pointy klienta z Twoją firmą, marką i przeanalizujemy każdy z nich w oparciu o koncepcje Zarządzania Doświadczeniem Klienta (Customer Experience Managment).
• Zdefiniujemy najważniejsze potrzeby (ustomer insights) Twoich kluczowych klientów obecnych i potencjalnych  w oparciu o segmentację klientów i określimy ich potencjał sprzedażowy.
• Zdefiniujemy atrakcyjność Twojej oferty dla klientów vs. oferta konkurencji.
• Przedstawimy listę konkretnych usprawnień i wdrożymy je w Twoją organizację.
• Wprowadzimy działania wpływające na zwiększenie Twoich zysków, koncentrując się  na podnoszeniu satysfakcji i budowaniu lojalności Twoich klientów. Zmierzymy poziom wskaźnika satysfakcji i rekomendacji tzw NPS – w jaki stopniu  Twoi klienci chcą rekomendować Twoje produkty/usługi innym klientom.

Audyt sprzedaży, procesów sprzedaży, obsługi klientów (customer service), portfolio produktów usług

• Szczegółowo przeanalizujemy i usprawnimy procesy sprzedażowo-obsługowe mające wpływ na doświadczenia Twoich klientów i ich satysfakcję , a w konsekwencji na zyski Twojej firmy.
• Zanalizujemy portfolio Twoich produktów/usług  pod kątem polityki cenowej, dostawców atrakcyjności  dla klienta,  wartości dodanych, przewag konkurencyjnych, msegmentacji klientów, zdefiniujemy drivery sprzedażowe i przekażemy Ci konkretne rekomendacje oraz wdrożymy działania optymalizacyjne.
• Zanalizujemy Twój CRM/bazę klientów i wskażemy usprawnienia, abyś zwiększał zyski i odpowiemy Ci na pytanie dlaczego niektórzy z Twoich klientów odeszli od Twojej marki na rzecz konkurentów.
• Dokonamy analizy twoich działań posprzedażowych.
• Zanalizujemy jak Twoi pracownicy obsługują trudnych klientów, zanalizujemy proces reklamacyjny.
• Zdiagnozujemy luki, „tzw. Dziury” w procesie sprzedaży, ustomer service, produkcji, łańcucha dostaw, komunikacji marketingowej i udrożnimy procesy.

Audyt konkurencji – analiza konkurencji

• Dokonamy szczegółowej analizę pozycji rynkowej Twoich poszczególnych konkurentów, w tym analizę SWOT.
• Przeprowadzimy badania rynku (jakościowe i ilościowe) aby poznać powody korzystania klientów z oferty Twoich konkurentów. 
• Aby rozwijać Twoją firmę i Ciebie przeprowadzimy analizę światowych benchmarków i zainspirujemy się ich dobrymi praktykami.
• Wesprzemy Cię w zrozumieniu i zdefiniowaniu Twoich przewag nad konkurencją i skutecznym ich wykorzystaniu na rynku.

Audyt marketingowy – stan marki, wartości marki, dna marki, wizerunek marki

Przeprowadzimy szczegółową analizę:

• stanu obecnego Twojej marki, czyli analizę wizerunku, siły, wartości brandu
• dotychczasowego pozycjonowania marki, jej atrybutów racjonalnych i emocjonalnych, DNA marki
• poziomu znajomości/rozpoznawalności marki w świadomości klientów
• działań marketingowych/PR dotychczas podejmowanych (rodzaje, kanały, częstotliwość, efekty)
• obecności marki w  Internecie (www, SEO, social media, opinie) i pozostałych kanałach komunikacji
• dotyczącą odpowiedzi na pytanie,  czy marka ma swoich wyznawców/ambasadorów (skala, powody lojalności do marki)?
• aktywności CSR – czy marka jest odpowiedzialna społecznie i podejmuje realne działania w tym obszarze?
• identyfikacji wizualnej – czy marka ma spójny system identyfikacji wizualnej (nazwa, logo, stosowanie identyfikacji, czy brand wymaga rebrandingu)?
• spójności marki z wizją, misją, wartościami firmy –  czy marka jest odzwierciedleniem tych ważnych filarów istnienia firmy?

Audyt HR, audyt personalny, employer branding

• Jako eksperci przyjrzymy się procesom zachodzą w Twojej organizacji, zdiagnozujemy kulturę organizacyjną i obecną politykę personalną, zarządzanie zasobami ludzkimi.
• Odbędziemy spotkania indywidualne  i zorganizujemy warsztaty strategiczne  z Twoimi kluczowymi pracownikami oraz pracownikami niższych szczebli w strukturze organizacyjnej. Zadamy im ważne pytania wpływające na Twój biznes.
• Zanalizujemy działania w obszarze employer brandingu, i powiemy Ci czy Twoi wszyscy pracownicy będą realizować założone przez Ciebie cele i jak silnie związani są z Twoja firmą/organizacją.
• Dokonamy analizy struktury organizacyjnej  firmy vs cele strategiczne. Ocenimy kompetencje pracowników vs stanowiska w strukturze.
• Zanalizujemy style zarządzania zasobami ludzkimi w Twojej firmie, ścieżki rozwoju pracowników, rozwój kompetencji zespołów i style komunikacji.
• Przekażemy Ci konkretne wnioski i rekomendacje oraz przygotujemy i wdrożymy plan działań usprawniających, który zwiększy Twoje zyski i umocni pozycje rynkową.

wróć do oferty