Niska jakość obsługi klienta często powoduje, że klient mimo doskonałego produktu rezygnuje z jego zakupu. Aby Twoja firma reprezentowała wysoką jakość obsługi klienta, potrzebujesz spójnej, długofalowej strategii obsługi klienta (Customer service).
- Zaprojektujemy dla Twojej firmy skuteczną strategie obsługi Twoich klientów wyznaczając cele, projektując działania i wdrażając ją w Twoją organizację.
- Przygotowanie strategii poprzedzimy przeprowadzeniem audytu dotychczasowego procesu obsługi klienta i zarządzania doświadczeniem klienta. Zdiagnozujemy luki w procesie i elementy do usprawnień.
- Przeszkolimy Twoich pracowników z najwyższych standardów jakość obsługi klientów jakie mają reprezentować.
- Będziemy monitorować zadowolenie Twoich klientów i wskaźnik rekomendacji.
- Zaprojektujemy i wdrożymy skuteczne działania posprzedażowe, aby Twój klient ponawiał zakupy i polecał Twoje produkty/usługi innym klientom.
- Zanalizujemy jak Twoi pracownicy obsługują trudnych klientów, zanalizujemy proces reklamacyjny.
wróć do oferty
